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¿Que es un Community Manager?



No solo se trata de administrar las redes sociales, tenemos que hacer comunidad para fortalecer la empresa por la cual estamos contratados, compartir información de valor… Recuerda que no todo se trata de vender por vender.

Si bien es cierto que esta disciplina tiene que gestionar contenidos de forma clave para obtener alta calidad de entregas y valores adicionales los community manager son los encargados de dar reputación digital a las marcas y empresas que representan. Es por eso super importante la hora de la contratación.

¿Te suena el término “sobrinity manager”?
Pues si, el sobrino del dueño, alguien que según la percepción del familiar o amigo tiene cierta destreza en redes sociales ó porque lo ven que siempre está ahí perdiendo el tiempo.

Con este articulo tratare de transmitir las cualidades que debes de tomar en cuenta antes de dejar la reputación de tu negocio a cualquier persona ya que esto tiene un alto grado de responsabilidad si es que quieres el éxito en tu imagen digital al público objetivo.

Un CM sabrá adaptarse a las necesidades propias del contratante ya que esto dependerá mucho del tamaño de empresa ó escalabilidad de estrategias.

Ahora bien veamos algunas cosas respecto al índice de participación:

Participación = (Interacciones (Likes, Comentarios, Retuits, etc.) + Clics)/ Alcance de tus publicaciones.

Con este índice podrás medir el porcentaje de interacciones que tu audiencia tiene con cada una de tus publicaciones. En promedio para Facebook y Twitter, este porcentaje debería de oscilar entre 0.8% – 4.5 %.

Otra cosa a tomar en cuenta es el índice de visitas al sitio web desde tu red social, MRMs entre muchas otras variables.

Que observar y qué cualidades debe de tener un Community Manager:

Comunicación: No solo se trata de recibir la información, hay que transmitirla de la forma correcta, estar listos en tiempo real para poder gestionar óptimamente los cambios que se puedan generar intempestivamente.

Pasión: Alguien con este atributo sabrá llegar a los objetivos de una u otra forma lo que le da un plus autogestivo.

Curiosidad: Los estudios son básicos en esta materia para entender las métricas y detalles de la disciplina pero la persona que lo lleva un paso más adelante y tiene curiosidad de aprender constantemente, sin duda es muy interesante a tomar en cuenta.

No menos importante es tomar en cuenta que el trabajo deberá de ser genuino y antes de ser publicado deberá de ser investigado puesto que en la red podemos encontrar miles de cosas y conceptos mentirosos, no podemos permitir ensuciar la reputación de nuestro contratante ¿O si?

Si a todo lo anterior le ponemos un toque de creatividad y sabe transmitir sus ideas gráficamente, analiza los resultados para tener mediciones exactas y manejo de las crisis casi casi será la persona indicada.

Ahora es cosa de checar que entiende terminologías, números, objetivos determinados y la trazabilidad de la estrategia para firmar ese contrato tan esperado.

No te olvides que es una metodología derivada de una profesión por lo que tratarla de la manera correcta le dará los frutos necesarios a cada proyecto.

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